Insurance Sales & Customer Care

Le Groupe atHome est composé de 3 sociétés et de 80 employés travaillant main dans la main afin de faciliter les choix de vie de nos clients et utilisateurs. Depuis 2001, atHome.lu est le portail immobilier n°1 au Luxembourg, ayant développé et étendu ses activités en mars 2018 avec l’intégration, au sein de nos activités, de Luxauto, un site d’annonces automobiles, ainsi qu’atHomeFinance, une société de courtage en prêt immobilier. 

Cette année marque l’entrée d’atHome dans le secteur des assurances avec la création d’atHome Assurance, société de courtage, qui ambitionne de devenir un acteur majeur du marché luxembourgeois. Imprégné d’une forte culture digitale, le groupe souhaite proposer au travers de solutions technologiques et digitales complètes et innovantes des couvertures d’assurance sur les matières telles que l’assurance emprunteur, la prévoyance, l’habitation et la mobilité. 

De ce fait, nous recherchons activement un/e Insurance Sales & Customer Careen assurances agréé(e) Agent / sous-courtier d’assurance.  

Insurance Sales & Customer Care
Poste baséau Luxembourg

Par votre connaissance des produits d’assurance et une formation continue, vous accompagnez le développementdu portefeuille de clients en assurance et répondez aux sollicitations. Vous influencez positivement l’expérience du client et le conseillez sur base de sa situation personnelle. Vous concluez la vente quand l’opportunité se présente. 

Vous assurez le suivi administratif des dossiers d'assurance des clients et vous intervenez dans la gestion complète des polices tout au long de la vie du contrat (souscription, facturation, modification, résiliation). Vous travaillez en étroite collaboration avec les compagnies d'assurances et vous mettez tout en œuvre pour assurer une administration efficace et rapide.

Vos missions

• Accompagner le développement d'un portefeuille de clients 
•      Répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, voir chat) 
•      Analyser les besoins, puis émettre un conseil et répondre aux demandes d’offres 
•      Défendre les dossiers auprès des compagnies/sociétés partenaires  
•      Suivi administratif de chaque dossier introduit jusqu’à la réalisation et le paiement mais aussi dans les opérations de la vie des contrats 
•      Agilité en gestion de sinistres et dans le conseil sur polices
•      Gérer les bases de données clients et enregistrer les modifications nécessaires   
•      Effectuer des reporting vers le management  
•      Participer à l’amélioration des processus existants en vue de faciliter l’expérience client et d’atteindre l’efficacité opérationnelle
  

Votre profil 

• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures minimum bac+3 en assurances ou disposez d’une expérience professionnelle pertinente dans le secteur  
• Vous possédez un agrément d’agent ou sous-courtier agréé(dispense prouvée d’examen) 
• Vous maîtrisez l’anglais et vous exprimez couramment en français.Toute autre langue est un sérieux atouts dont le luxembourgeois.
• Vous faites preuve d’un sens commercial, d’une capacité d’écoute et d’une orientation clients tout en pratiquant l’administration des contrats

Les compétences requises 

•      Connaissance et expérience technique des produits d’assurance 
•      Connaissance juridique de l’assurance et de son cadre règlementaire 
•      Connaissance de l’analyse de risque et de la règlementation en matière de souscription pour proposer un contrat en adéquation aux besoins du client 
•      Gestion administrative des contrats
•      Capacité d’analyse et de synthèse 
•      Capacité d’écoute et rigueur  
•      Qualités commerciales et sens de la négociation 
•      Capacité à travailler en équipe 
•      Flexibilité face à un environnement en évolution 
•      Maîtrise des outils informatiques et du CRM 
•      Autonomie et proactivité   

Notre poste est basé à Luxembourg Ville (Hollerich). 

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Faites-nous parvenir votre candidature. Celle-ci sera traitée de manière confidentielle.  

Note d’information : seuls les candidats correspondants au profil recherché seront contactés.