Mobilité - Adjoint au Responsable Client Services (H/F)

Cardix Lux Vie est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise.

Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un contexte international, Cardif Lux Vie élabore des offres sur mesures et pérennes à travers un large réseau de partenaires haut de gamme.

Rejoindre Cardif Lux Vie, c’est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Résolument orientée vers l’avenir, la compagnie est engagée en faveur d’une croissance durable et responsable. Aujourd’hui comme demain, Cardif Lux Vie s’investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l’assurance d’un monde qui change.

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie recherche un :

Adjoint au Responsable Client Services (H/F)

CDI

Votre mission

Vous managez, avec le responsable Opérations Client Services, l’ensemble des équipes du département (environ 60 personnes) : Client Services Wealth Management et Marché Local, Equipe AML – KYC / KYI.

Vous assurez à ce titre le bon fonctionnement des équipes opérationnelles et des activités placées sous leur responsabilité. Vous pilotez la gestion des relations avec les autres départements de la compagnie et apportez votre support dans la gestion des relations avec les partenaires externes.

Vous prendrez également en charge l’optimisations des processus de bout en bout, le développement de la culture de service « client focus » et accompagnerez le déploiement des projets stratégiques de Cardif Lux Vie.

Apport du poste:

Le Client Services est le pilier de la relation avec nos partenaires et nos clients finaux. Il permet de transformer la promesse faite au moment de la vente en expérience client positive tout au long du cycle de vie des contrats confiés à notre compagnie.

Votre équipe regroupe toutes les activités de gestion des opérations clients et de support aux partenaires en lien avec les opérations. Ainsi, vous disposerez d’une vision globale « à 360° » des dossiers et disposerez de l’ensemble des moyens nécessaires pour l’exécution de vos missions.

Vous participerez par ailleurs aux actions d’amélioration continue, et aux projets d’entreprise

Environnement de travail:

Au sein du département des Opérations, vous rejoindrez un staff de 120 collaborateurs répartis en huit pôles d’expertise opérationnelle. Vous serez en charge d’accompagner le responsable de département dans la coordination globale de l’activité, divisée en 3 grandes équipes. Ces équipes sont constituées de collaborateurs de profils juniors à séniors et d’expériences professionnelles variées.

Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des fonctions de Cardif Lux Vie, notamment la Direction Commerciale, la Compliance, la Direction Juridique et Fiscale et la Direction Informatique.

Votre profil

Nous recherchons un manager passionné par la relation client.

Etudes: BAC+5 Master

Expérience Professionnelle :

• minimun 15 ans d’expérience au sein d’une fonction opérationnelle en Assurance sur la place Luxembourgeoise dont 8 ans en management de grandes équipes.

• Connaissance approfondie de l’Assurance Vie

• Maitrise du fonctionnement de la LPS, incluant le cadre réglementaire applicable

• Connaissance du Marché Local

• Maitrise des diligences AML-KYC / KYI

Compétences Comportementales :

            Capacité à décider

            Proactivité

            Capacité d’adaptation

            Capacité à partager / transmettre des connaissances

            Capacité à collaborer / travail d’équipe

            Esprit critique

            Impact / Capacité à influencer

            Capacité d’organisation

            Ecoute active

            Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit

            Etre orienté client

            Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes

            Résilience

            Etre orienté résultats

            Capacité à synthétiser / simplifier

            Rigueur

Compétences Transverses :

            Capacité à élaborer et à adapter un processus

            Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement

            Capacité à développer les autres et leurs compétences

            Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement

            Capacité à gérer un projet

            Capacité à mener une négociation

            Capacité à établir et activer des réseaux

            Capacité d’analyse

            Capacité à anticiper les évolutions métiers / stratégiques

            Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation…

            Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents.

Compétences Techniques :

• Connaitre le fonctionnement des contrats d’assurance vie, incluant les spécificités de la LPS

• Connaitre les réseaux de distribution par pays

• Connaitre les risques liés au périmètre d’activité

Compétences Linguistiques :

• Maitrise du français et de l’anglais indispensable

• Maitrise d’au moins une des langues suivantes : Italien, Allemand, Néerlendais, Espagnol