Technicien Support/Helpdesk H/F

Vous rejoindrez une équipe Helpdesk en charge de l'accompagnement des utilisateurs finaux

Rôle:

En tant que Technicien Support Informatique vos principales missions seront :

- L’assistance et le support Niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs

- Prendre en charge les tickets et s'assurer de leur résolution dans les meilleurs délais

- Hardware et Software: MS Office et applications métiers, OS Windows et iOS, outils de collaboration, équipements de visio-conférence

- Créer et mettre à jour les procédures et la documentation

- Fournir une formation aux utilisateurs finaux

Profil:

- Un diplôme en informatique (Bac+2 ou Bac+3)

- Expérience avérée de 2 ans dans la maintenance, dépannage de systèmes d'exploitation (Windows OS), MS Office et applications métier

- Vous avez de bonnes connaissances en systèmes et réseaux

- Vous savez évaluer, planifier, prioriser la charge de travail en fonction des enjeux sur l'entreprise

- Vous êtes à l’aise avec la gestion des clients VIP

- Vous maîtrisez les outils de ticketing

- Vous êtes communicatif, rigoureux, curieux dans votre travail avec le sens du service

- Une certification ITIL sera considérée comme un plus

Langues : Français et anglais courants obligatoires